Het was gezellig en inspirerend op maandag 19 november in het magazijn op Lage Weide. Temidden van torenhoge stellingen vochten 7 teams om de zege en de eer. DECSellent luidde de codenaam, een speciaal voor DECS ontwikkeld spel over procesgericht werken. SMS heeft dit spel mede ontwikkeld en de trainingen mede begeleid.

De basis voor Continous Improvement is procesgericht denken en werken. Om dit te stimuleren, bestond binnen DECS al langer de idee om een bestaande “game” na te spelen. ‘We wilden echter een zo reëel mogelijke situatie nabootsen,’ vertelt Robert Bukkems. ‘En aangezien de werkwijze en het karakter van ons bedrijf zo uniek zijn, kozen we voor de ontwikkeling van een eigen game. Ook omdat het meer effect zou sorteren.’ Over de eigen schutting Alles draait in DECSellent om samenwerken en communiceren. Dat wordt meteen duidelijk als de deelnemers in de eerste ronde het  bestaande DECS-proces moeten van een order tot de facturatie. Er is echter één groot verschil, iedereen heeft een andere functie. ‘En dus andere taken, verantwoordelijkheden, maar ook onzekerheden,’ verduidelijkt Robert. ‘Elke speler wordt zo gedwongen over zijn of haar eigen schutting heen te kijken.’ De voorspelde chaos vindt deze avond inderdaad plaats. Toch worden er behoorlijke scores behaald.

 

Na de pauze krijgt elk team de gelegenheid verbeteringen in het proces aan te brengen. Er worden driftig formulieren geschrapt, systemen aan elkaar gekoppeld en planningen gewijzigd. ‘Met name in deze fase staat het  procesgericht denken centraal, ’vertelt Robert. ‘Spelers worden gestimuleerd als team te opereren en de keten zo sterk mogelijk te maken.’ Première DECSellent beleefde al eerder - op 12 oktober jl. - in bijzijn van het voltallige Management Team, haar première. ‘We hebben toen genoten,’ vertelt Jan Pieter Schretlen. ‘Dit spel is zo leuk en zo echt; het toont exact aan waar het bij procesgericht werken om gaat: de mensen en niet het systeem. Elke deelnemer ervaart het effect van zijn of haar gedrag op de keten, op het eindresultaat en nog belangrijker: op de klant.’ Volgens de Commercieel Directeur van DECS is dát de grootste winst van DECSellent. ‘Menig medewerker is het perspectief kwijt van zijn of haar eigen inbreng, niemand heeft nog vanavond begint dat opnieuw te leven.’ Toch draait het volgens Jan Pieter bij DECSellent vooral om communicatie. ‘Deel je informatie, geef aan wat je weet en waar je behoefte aan hebt.’ Ook stimuleert het een slimmere manier van werken. ‘En dat door relatief simpele ingrepen en wijzigingen!’ DECSellent is in november op acht avonden gespeeld. Ruim 580 medewerkers hebben in totaal hieraan deelgenomen, een opkomstpercentage
van 96,5%.