|
Alles
| Nieuws
Zit ik in de juiste training?
maandag 22 maart 2010
Van IC&Co
Auteur: Frank Dekkers.
Frank Dekkers is eigenaar en oprichter van SMS (Smart Mind Solutions). SMS verzorgt alsinds 1991 diensten voor het overdragen, verspreidenen borgen van kennis, en voor het veranderen van gedrag.
" Hallo..ho…?? Zit ik wel bij de juiste training?"
In projecten komt het regelmatig voor dat we van deelnemers de vraag krijgen ‘of ze wel bij de juiste training zitten?’ Een korte anekdote:
Deelnemer Henry: “Ik weet het niet precies, maar uh ik ben Inkoper en nu hebben jullie me ingedeeld bij de training voor Financiën?! Ik denk dat er een foutje bij de planning is geslopen?!”
Trainer: “Nou Henry, het zou natuurlijk kunnen, maar ik denk het niet, want achter jouw naam staat de functie administratief medewerker Crediteurenadministratie en dat is precies wat we vandaag gaan doen: jullie leren hoe de Crediteuren- administratie werkt.”
Deelnemer Henry (licht geïrriteerd): “Hoe kan dat nou? Ik moet als inkoper misschien wel wat van de Crediteurenadministratie weten, maar ik hoef toch zeker geen inkoopfacturen te gaan boeken ?”
Trainer: “Ja, sorry, ik vertel alleen maar wat er op mijn presentielijst staat…?!”
Deelnemer Henry (nu met rook uit de oren): “Ja en uh omdat het op je presentielijst staat is het waar?”
Trainer: “Laten we de projectmanager of je leidinggevende bellen om te vragen wat nou precies de bedoeling is? OK?”
Deelnemer Henry: “Ja, laten we dat in godsnaam doen!”
Later kreeg Henry van zijn manager te horen dat hij op de Crediteurenafdeling zou gaan werken omdat er geen plaats meer was voor hem op de Inkoop afdeling, maar hij had nog geen tijd gehad om het Henry te vertellen… tsja.
Ja waarom zou je eigenlijk communiceren?
Ze zeggen wel eens: “Goede communicatie kan een slecht project niet redden, maar slechte communicatie kan een goed project wel ernstig schaden”
Goede communicatie (en daar reken ik training ook bij), draagt enorm bij aan de acceptatie van een project of verandering. Het is mijn ervaring dat je daar als projectmanagement van te voren wel heel goed over na moet denken. In een veranderingsproject of systeemimplementatie moet planmatig, ‘gemanaged’ en ‘beheerst’ naar de projectomgeving gecommuniceerd worden! Tegelijkertijd (en dat is een echte ‘spagaat’) moet er in die werkwijze natuurlijk wel rekening gehouden kunnen worden met onverwachte gebeurtenissen en effecten. Je moet flexibel kunnen reageren! Communicatie doe je er dus niet ‘zo maar bij’! Het is een kennis en ervaringsintensief ‘vak’; een ‘professie’ waar acceptatie in functie staat van de kwaliteit van communicatie * kwaliteit van de werkwijze.
Oftewel: Quality Adoption = Quality Communication * Quality Workingmethod
Terug
|
