Alles | Nieuws

Nieuwsbrief SMS kwartaal 1 - 2005

donderdag 7 april 2005

Nieuwsbrief SMS kwartaal 1 - 2005

Deze nieuwsbrief is electronisch verspreid naar onze klanten. Heeft u nog geen abonnement op onze nieuwsbrieven, dan kunt u zich aanmelden via Abonnement beheren

Deze nieuwsbrief gaat over de volgende onderwerpen:

• Themadag CRM
• Change Impact Assessment
• Nieuwe website SMS
• SMS support systeem
• EPOS: Systeem voor het documenteren van bedrijfsprocessen
• OnDemand 8.5.4 beschikbaar
• Siebel verdrongen als CRM concurrent
• SSA Global wil geen CRM speler worden

Themadag CRM van VNSG 8 maart
De themadag was absoluut boeiend te noemen. De themadag begon met de CRM visie van professor Dr. Cor Molenaar (Buitengewoon Hoogleraar Innovatieve Marketing aan de Erasmus Universiteit te Rotterdam aan de faculteit Bedrijfskunde ), gevolgd door een vertaling van deze visie naar SAP/CRM business scenario’s door SAP.

Daarna waren er CRM coördinatoren uit verschillende industrieën (Media, High tech, Utilities en Consumer products) die een presentatie gaven over hun ervaringen en toekomstvisie. In de pauzes konden de deelnemers een bezoekje brengen aan de 4 exposanten die vertegenwoordigd waren:

• Atos Origin
• SMS implementation engineers
• Perfect for People
• Ciber Nederland

Innovatieve ICT-oplosssingen bij PWN: 25 miljoen besparing.  
Puur Water en Natuur, Waterleidingbedrijf Noord Holland, gevestigd in Velserbroek  deed een presentatie tijdens de themadag bij de VNSG.
PWN vertelde per jaar 25 miljoen Euro te besparen door gebruik te maken van innovatieve ICT-oplossingen, o.a. SAP-CRM. Vermeldenswaardig is dat PWN van de 15% besparing 14% direct heeft omgezet in een prijsreductie voor de klant.
En dat bij verbeterde kwaliteit en service.

Change Impact Assessment
SMS lanceerde tijdens de beurs het Change Impact Assessment. Deze analyse geeft, voorafgaande aan en tijdens grootschalige CRM- en ERP-implementaties, snel inzicht in hoeverre de organisatie en haar medewerkers voorbereid zijn op de komende veranderingen. Na het uitvoeren van het Change Impact Assessment heeft de organisatie in beeld waar weerstanden kunnen optreden en waar aanvullende coaching, training en opleiding nodig zijn om de implementatie te doen slagen. 

Het was, na gesprekken met de verschillende bezoekers aan onze stand, voor ons erg prettig te constateren dat we juist die dingen doen, de dingen waar bij organisaties veel behoefte aan is.
Wij zijn tenslotte: Change engineers

Nieuwe website SMS in de lucht.
Jawel, er is een nieuwe website bij SMS. Handiger, duidelijker en logischer gestructureerd dan voorheen, zodat er sneller gevonden kan worden. Nog niet alles is 100%, maar dat zal de komende maand helemaal goed komen.

De site is onderverdeeld in 3 hoofdrubrieken:

• change-engineers
• e-learning-engineers
• documentation engineers

Daaronder vindt u nog buttons met de opties: 'dit is SMS', 'dit doet SMS',' trainingen' en 'contact'. Dan kunt u nog een laag dieper om specifiekere informatie te vinden.

Mocht u iets vermeldenswaardigs  te melden hebben, dan  kunt u dit ook aan ons bekend maken, zodat we het onder kunnen brengen in de categorie 'nieuws' op onze homepage.

Korte verslagen van afgeronde projecten kunt u straks vinden onder de rubriek 'opdrachtgevers'.

SMS support systeem
Aan onze nieuwe website hebben we een nieuwe functie toegevoegd: het supportsysteem. Hiermee kunnen klanten over onze oplossingen terecht met supportvragen.  Rechtsboven op de website staat het icoon om de supportmodule te starten.
Na invoeren van uw inlognaam en wachtwoord kunt u een vraag stellen over een oplossing die we bij u hebben geimplementeerd. De vraag wordt direct weggelegd bij onze specialisten en via het supportsysteem beantwoord. Hierdoor ontstaat een overzicht van veel gestelde vragen en antwoorden.

Enterprise Proces Overview System.
Wij hebben samen met onze partner Webgenerator een systeem gebouwd waarmee de organisatie bedrijfsprocessen, procedures, werkinstructies en andere documentatie kan vastleggen in een webredactiesysteem (ook wel CMS genoemd). Dit systeem wordt nu in gebruik genomen door een grote multinational, waarvoor wij al veel bedrijfsprocessen hebben gedocumenteerd.

De grote kracht van dit systeem is dat de documentatie op verschillende manieren te doorzoeken is.  Vanuit het bedrijfsproces (visueel) is het mogelijk in te zoomen op procedures en werkinstructies, ook  rechtstreeks inzoomen op een werkinstructie die gekoppeld is aan een afdeling of functie behoort tot de mogelijkheden. Vanuit die werkinstructie kan het proces worden bekeken.
Kortom: u kunt antwoorden vinden op vragen, oplossingen bij problemen en informatie over bedrijsprocessen (afspraken).

Daarnaast is grote aandacht besteed aan de beheersbaarheid (systeemmanagementkant) van het systeem. Het ontwerp is gebaseerd op de kennis die wij jarenlang hebben opgedaan met het documenteren, vastleggen en ontsluiten van bedrijfsgegevens bij onze klanten.
Wij zijn tenslotte: Documentation engineers.

OnDemand 8.5.4
De nieuwste versie van OnDemand is uit. OnDemand is een tool waarmee snel interactief e-learning- en documentatiemateriaal gegenereerd kan worden van het werken binnen kantoor- en bedrijfsapplicaties zoals MS Office, CRM, ERP en SCM applicaties ( o.a.: SAP, Siebel Oracle, Office 2003) . Met OnDemand neemt u de handelingen op, waarbij een recorder  'meekijkt'  met wat u doet. Hierbij wordt gebruik gemaakt van 'objectherkenning' waardoor OnDemand ziet op welke knop u klikt of wat u invoert in een veld. Na de opname heeft u de beschikking over een interactieve simulatie.

Ondemand heeft specifieke ondersteuning voor SAP, Siebel en Peoplesoft en algemene ondersteuning voor overige bedrijfsapplicaties. De laatste versie van OnDemand biedt bv. ondersteuning voor SAP R/3 4.7  en SAP R/3 GUI-versie 6.40.

Het is nu ook mogelijk om vanuit een SAP-scherm context sensitief de juiste hulp te krijgen m.b.v.  de OnDemand instructie die u heeft opgenomen. U kunt een demo-CD aanvragen via  info@smsnet.nl 

Ook voor andere leeroplossingen en voor organisatie van (grootschalige) leertrajecten kunt u bij ons terecht.
Wij zijn immers: E-learning engineers!

SMS wil ook dit jaar een themadag organiseren

Het moet weer echt een dag  zijn voor onze klanten, iets waar zij behoefte aan hebben.

Heeft u een onderwerp waar u meer over wilt zien, weten of horen? Laat het ons a.u.b. weten via  info@smsnet.nl. ,
dan doen wij ons best om u van dienst te zijn.

Siebel verdrongen als grootste CRM-concurrent
Amerikaanse CRM-leverancier Siebel Systems is niet langer de grootste concurrent in Nederland, zo blijkt uit de jaarlijkse inventarisatie onder de in Nederland actieve aanbieders van CRM-software van het vakblad ITcommercie. Nieuwkomer Microsoft, dat eind 2003 een eigen CRM-oplossing lanceerde, heeft dankzij een reuzensprong die hoogste positie ingenomen. Ook de slag om de tweede plaats verliest Siebel net van de Duitse leverancier van bedrijfsbrede software SAP.
Vorig jaar kon SAP het gat met Siebel al bijna dichten, maar de eerste plaats is voor de Duitsers door de inhaalactie van Microsoft nog steeds een brug te ver.

bron: IT Commercie

SSA Global wil geen CRM-speler worden
In een gesprek van onze redactie met Graeme Cooksley, executive vice president van SSA Global kwam naar voren dat SSA zich in de toekomst niet als CRM-speler zal profileren. De CRM-oplossing die het bedrijf in de nieuwe SSA ERP-pakketten aanbiedt zal wel doorontwikkeld blijven worden. De Amerikaanse softwareleverancier blijft met CRM dus ook in de markt van middelgrote en grote productiebedrijven.

bron: IT Commercie

Nieuwe OnDemand nieuwsbrief
Er wordt momenteel ook hard gewerkt aan een nieuwe OnDemand nieuwsbrief, dus die kunt u binnenkort verwachten, als u zich daar tenminste ook voor heeft aangemeld. Heeft u nog geen abonnement op die OnDemand-uitgave, dan kunt u zich nog aanmelden via Abonnement beheren

Terug